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    服务与支持 / 服务介绍

    纽科伦秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。

    服务理念

    一切为了客户,创造客户价值。

    服务战略

    通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升纽科伦服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。

    服务目标

    超越客户期望,超越行业标准。

    服务承诺

    服务工程师24小时待命;接到客户需求后2小时内到达现场,并在1天内将故障问题全处理。

    故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

    服务网点

    目前纽科伦在全球200多个国家与地区设有分公司,各事业部在国内各省市均设有分公司,在二级城市设有办事处。

    纽科伦在全球各地设有配件仓库,形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系,全球储存了价值9亿多元、8万余种零配件供用户选择,充分保证用户对配件的需求。

    6S中心

    6S中心作为纽科伦在业内率先引入的全新平台,集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体,在区域内发挥了强大的营销和服务功能。纽科伦重工在全国已建有15家6S中心,未来几年内,纽科伦6S中心将在全国31个省会城市、直辖市、200多个二级城市开设6S中心,2000多个服务中心、7500多名技术服务工程师,让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。

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